Top 22 bộ phận kinh doanh khách sạn là gì tuyệt nhất 2022

Tác giả: khủng long thanhlapdn.vn

Ngày đăng khủng long : 22/2/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 40760 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 5 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bạn muốn làm tốt công việc kế toán bạn cần hiểu rõ được đặc điểm ngành nghề, đặc thù của công việc mình đang làm. Với Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn được chúng tôi chia sẻ dưới đây giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: …

Tác giả: khủng long hotelcareers.vn

Ngày đăng khủng long : 25/7/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 46545 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Các bộ phận trong khách sạn có vai trò, chức năng và nhiệm vụ khác nhau. Nhưng tất cả đều hướng tới nhiệm vụ đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2021-07-14 · Bộ phận an ninh (Security) Vai trò của bộ phận an ninh khách sạn là đảm bảo sự an toàn cho khách hàng, nhân viên và tài sản của khách sạn. Dưới đây là nhiệm vụ chính của thành viên bộ phận. Trưởng bộ phận an ninh (Chief Security): Chịu trách nhiệm cao ……

Tác giả: khủng long 4irhotel.com

Ngày đăng khủng long : 8/2/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 4 ⭐ ( 34986 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 3 ⭐

Tóm tắt: khủng long Phòng kinh doanh khách sạn đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự thành công hay thất bại của khách sạn. Để hiểu sâu hơn về phòng kinh doanh khách sạn, các bạn hãy xem bài viết 4irhotel.com chia sẻ dưới đây.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2019-01-10 · Công việc phòng kinh doanh khách sạn. d) Phát triển thị trường. – Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường cho khách sạn: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…. 5 mẹo chọn hệ thống quản lý khách ……

Tác giả: khủng long www.hoteljob.vn

Ngày đăng khủng long : 20/1/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 56009 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 1 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bài viết về Chức năng, nhiệm vụ của 11 bộ phận chính yếu trong khách sạn. Đang cập nhật…

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: …

Tác giả: khủng long vietnambiz.vn

Ngày đăng khủng long : 25/5/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 3 ⭐ ( 46058 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Kinh doanh khách sạn (tiếng Anh: Hospitality Industry) là hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú du lịch dựa trên việc cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2019-09-17 · Kinh doanh khách sạn. Khái niệm . Kinh doanh khách sạn trong tiếng Anh là Hospitality industry.. Kinh doanh khách sạn được hiểu là hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú du lịch dựa trên việc cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng nhu cầu lưu lại tạm thời của khách du lịch….

Tác giả: khủng long wemay.vn

Ngày đăng khủng long : 13/1/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 11042 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 3 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bạn dự định tìm việc khách sạn và tò mò muốn biết cơ cấu tổ chức nhân viên rõ ràng của nó ra sao? chức năng, vai trò cụ thể của từng phòng ban, phòng

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Bộ phận nhà hàng là bộ phận mang lại doanh thu cao cho khách sạn chỉ sau bộ phận buồng phòng. Bộ phận này thực hiện các cô ng việc liên quan đến ăn uống tại khách sạn, được chia ra làm 2 bộ phận nhỏ: bộ phận bếp và bộ phận bàn bar. Chức năng: cung cấp thức ăn và đồ uống cho khách hàng; hoạch toán chi phí tại bộ phận….

Tác giả: khủng long fnbmarketing.edu.vn

Ngày đăng khủng long : 18/6/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 28596 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Vai trò của bộ phận f&b trong khách sạn là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn có sự hình dung rõ ràng về chức năng lẫn mô hình tổ chức của bộ phận f&b trong khách sạn.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2021-12-31 · Vai trò của bộ phận f&b trong khách sạn là gì?Đây ắt hẳn là câu hỏi được nhiều chủ doanh nghiệp, nhà kinh doanh dịch vụ khách sạn quan tâm. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ giúp bạn có sự hình dung rõ ràng về chức năng lẫn mô ……

Tác giả: khủng long kenhz.net

Ngày đăng khủng long : 20/1/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 4 ⭐ ( 59917 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Cơ cấu tổ chức khách sạn thường được tổ chức theo mô hình cũng như quy mô kinh doanh của khách sạn. Khi kinh doanh khách sạn phát triển, cơ cấu khách sạn thường được bổ sung thêm các cấp quản lý, ngược lại khách sạn sẽ giảm các cấp độ quản lý cũng như…

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2022-03-05 · Một số khách sạn sẽ loại bỏ cấp quản lý ở các bộ phận, hoặc gộp chung một số bộ phận với nhau trong cùng một cấp quản lý để tinh giản cơ cấu. Mô hình trên là tổ chức phân chia theo nhóm các bộ phận, tổ chức kết hợp công việc giữa các bộ phận theo cách hợp lý & hiệu quả….

Tác giả: khủng long ezcloud.vn

Ngày đăng khủng long : 17/2/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 3 ⭐ ( 60212 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bộ phận Marketing trong khách sạn là một nhân tố chủ chốt mang lại khách hàng cho khách sạn. Vì vậy bạn cần nắm được những công việc chính của bộ phận này để có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của khách sạn một cách tốt nhất.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2019-09-18 · Bộ phận Marketing trong khách sạn là một nhân tố chủ chốt mang lại khách hàng cho khách sạn. Vì vậy bạn cần nắm được những công việc chính của bộ phận này để có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của khách sạn một cách tốt nhất….

Tác giả: khủng long webdoithuong.com

Ngày đăng khủng long : 8/6/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 26961 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 3 ⭐

Tóm tắt: khủng long F&B là gì? Bước chân vào khởi nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng ăn uống, chắc hẳn các bạn đã không ít lần nhìn thấy hoặc nghe nói đến ở đâu đó các thuật ngữ như F&B, kinh doanh F&B, doanh nghiệp F&B, ngành dịch vụ F&B… phải không? Hãy cùng BachkhoaWiki tìm…

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Banquet: Và đây là bộ phận đêm về nhiều doanh thu nhất cho khách sạn trong hệ thống bộ phận F&B của khách sạn. Banquet là bộ phận dịch vụ chuyên phục vu các sự kiện như: tiệc cưới, tiệc công ty, offline, chào đón các vị khách quý,… Executive lounge: Là bộ phân cao cấp ……

Tác giả: khủng long timviec365.vn

Ngày đăng khủng long : 7/2/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 79672 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 1 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bạn muốn tìm hiểu thông tin khái niệm bộ phận tài chính là gì cũng những đặc điểm liên quan? Cùng timviec365.vn tham khảo trong nội dung thú vị sau để nắm rõ.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2022-05-11 · Bộ phận tài chính có nhiệm vụ phân tích, ghi chép, diễn giải toàn bộ giao dịch tài chính trong ngày của doanh nghiệp, công ty gồm có việc theo dõi toàn bộ chi phí bán thành phẩm và mua hàng. Công việc này sẽ do một kế toán tiến ……

Tác giả: khủng long magenest.com

Ngày đăng khủng long : 16/3/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 15547 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 1 ⭐

Tóm tắt: khủng long Công việc quản lý khách sạn có những quy tắc riêng mà nhà quản trị cần biết. Hãy tìm hiểu những yêu cầu và phương pháp vận hành hệ thống khách sạn hiệu quả!

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2020-11-23 · Quản lý khách sạn (Hotel Management) là tổ chức, quản lý tất cả những hoạt động của khách sạn một cách khoa học học và hiệu quả. Người quản lý khách sạn sẽ thiết lập các quy tắc trong quá trình quản lý từng bộ phận khác nhau của khách sạn từ lễ tân, phòng nghỉ đến ẩm thực, sự kiện, lập các báo ……

Tác giả: khủng long tcsoft.vn

Ngày đăng khủng long : 22/7/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 4 ⭐ ( 80970 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long TCSOFT chuyên thiết kế phần mềm quản lý bán hàng, nhà hàng, phòng khám, Karaoke, thiết kế website chọn gói cho doanh nghiệp và cung cấp thiết bị văn phòng

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Kinh doanh khách sạn bao gồm kinh doanh lưu trú và kinh doanh ăn uống: Kinh doanh lưu trú là hoạt động kinh doanh ngoài lĩnh vực sản xuất vật chất, cung cấp các dịch vụ cho thuê buồng phòng và các dịch vụ bổ sung khác. 3. Các mô hình (loại hình) khách sạn phổ biến tại Việt Nam. Hiện nay, có rất nhiều tiêu chí để phân loại mô hình khác sạn khác nhau tùy theo nội dung và ……

Tác giả: khủng long blog.sophiasolution.com

Ngày đăng khủng long : 17/1/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 2 ⭐ ( 79816 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 5 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bài viết về 7 lĩnh vực hoạt động chính của quản lý khách sạn. Đang cập nhật…

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2018-05-03 · Ngoài ra, với các doanh nhân, phát triển kinh doanh thường là phần thú vị nhất. 7. Nhân viên nhà bếp – nhà hàng. Nếu bạn là khách sạn đầy đủ dịch vụ, nếu bạn cung cấp dịch vụ phòng, ăn uống hoặc cả hai, thì bạn không thể theo kịp đơn hàng và đáp ứng nhu cầu ăn ……

Tác giả: khủng long 123docz.net

Ngày đăng khủng long : 7/1/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 3 ⭐ ( 42598 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 5 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bài viết về Các lĩnh vực kinh doanh và khách hàng hiện tại của khách sạn. Đang cập nhật…

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Các lĩnh vực kinh doanh và khách hàng hiện tại của khách sạn Một phần của tài liệu 630 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING XUẤT KHẨU SẢN PHẨM MAY MẶC CỦA CÔNG TY MAY THĂNG LONG (Trang 33-33 )…

Tác giả: khủng long kinhdoanhkhachsan.info

Ngày đăng khủng long : 18/5/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 4 ⭐ ( 65319 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Một trong những bộ phận quan trọng nhất trong khách sạn là housekeeping vì những..

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2018-05-24 · Một khách sạn vận hành luôn là sự phối hợp của nhiều bộ phận khác nhau, housekeeping là bộ phận kết nối nhiều nhất với các bộ phận khác trong khách sạn. Trong đó, housekeeping và lễ tân có mối quan hệ, tương tác khăng ……

Tác giả: khủng long vanmau.com

Ngày đăng khủng long : 29/7/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 30071 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 5 ⭐

Tóm tắt: khủng long Nếu bạn là sinh viên ngành nhà hàng khách sạn và chuẩn bị tốt nghiệp. Sau đây là một số Đề Tài Khóa Luận Nhà Hàng Khách Sạn

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Chào các bạn sinh viên, Văn mẫu giới thiệu đến các bạn sinh viên TOP 40 Đề tài khóa luận Nhà hàng khách sạn, cho các bạn sinh viên tha hồ lựa chọn cho mình đề tài khóa luận phù hợp và ứng ý nhất, phù hợp với chuyên ngành….

Tác giả: khủng long hotelcareers.vn

Ngày đăng khủng long : 15/6/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 4 ⭐ ( 65074 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 2 ⭐

Tóm tắt: khủng long Hiểu rõ các chức danh trong khách sạn sẽ cho bạn cái nhìn tổng quan về quy mô, cơ cấu tổ chức của khách sạn. Từ đó giúp bạn dễ dàng giao tiếp cũng như phấn đấu trong công việc.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: Chức danh trong khách sạn là gì? Các chức danh trong khách sạn 3 – 4 – 5 sao. 1. Manager – Quản lý điều hành; 2. Front Office – Bộ phận lễ tân; 3. Housekeeping – Bộ phận buồng phòng; 4. Food & Beverage – Bộ phận ẩm thực; 5. Kitchen – Bộ phận bếp; 6….

Tác giả: khủng long nghiepvukhachsan.com

Ngày đăng khủng long : 18/2/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 34577 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 3 ⭐

Tóm tắt: khủng long Bộ phận tiền sảnh khách sạn là gì?
Muốn hiểu được bộ phận tiền sảnh là gì trước hết ta tìm hiểu tiền sảnh là gì. Tiền sảnh là khu vực quan trọng trong khách sạn. Nơi đây được bày trí rộng lớn, trang trọng để đón tiếp các khách hàng. Do đó người làm trong tiền sảnh phải hết sức chú ý về hành vi, cử chỉ, lời nói đối với khách hàng.
Mỗi khách sạn đều chia ra các bộ phận để dễ quản lý. Bộ phận tiền sảnh là nơi khách hàng tới đây và tiếp xúc đầu tiên. Vì vậy bộ phận tiền sảnh có đội ngũ nhân viên được coi là gương mặt đại diện cho cả khách sạn.
Bộ phận tiền sảnh khách sạn – nơi giúp khách hàng làm thủ tục nhanh chóng
Các vị trí trong bộ phận tiền sảnh khách sạn
Trong bộ phận tiền sảnh khách sạn có nhiều vị trí khác nhau. Mỗi vị trí lại đảm nhận một nhiệm vụ riêng. Trong bộ phận tiền sảnh khách sạn gồm các tiểu bộ phận khác. Đó là: Bộ phận lễ tân, nhân viên đặt phòng, nhân viên thu ngân, tổng đài viên. Bộ phận nhân viên quan hệ khách hàng thì lại chia ra nhân viên hỗ trợ khách hàng, nhân viên đứng cửa và nhân viên hành lý.
Bộ phận lễ tân
Mỗi khi đến địa điểm du lịch nào thì du khách sẽ đến tiền sảnh đầu tiên. Đến đây du khách sẽ gặp nhân viên lễ tân. Bộ phận này có nhiệm vụ chào đón khách, làm các thủ tục “check-in và check-out” cho khách. Bên cạnh đó, khi khách hàng có thắc mắc về dịch vụ hay các địa điểm vui chơi thì nhân viên lễ tân sẽ hỗ trợ để tư vấn. Ngoài ra nếu du khách có bất cứ khúc mắc gì về tình trạng phòng ở, khiếu nại… sẽ được bộ phận lễ tân hỗ trợ và giải quyết.
Bộ phận lễ tân luôn sẵn sàng phục vụ quý khách
Nhân viên đặt phòng
Ở bộ phận này, nhân viên sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt phòng của khách. Khách hàng có thể đặt phòng qua website của khách sạn hoặc đặt trực tiếp. Do đó nhân viên đặt phòng kết hợp với các tiểu bộ phận khác để đặt phòng, đổi hoặc trả phòng của du khách. Bên cạnh đó giải quyết các vấn đề khác liên quan đến phòng ở.
Nhân viên thu ngân
Thường nhân viên thu ngân sẽ trực cùng lễ tân tại sảnh khách sạn. Thường bộ phận này sẽ có ở khách sạn 3 sao trở lên. Họ sẽ làm các thủ tục liên quan đến tài chính, các khoản thu chi trong khách sạn.
Tổng đài viên
Bộ phận này có nhiệm vụ nhận và trả lời các cuộc gọi từ khách hàng. Tổng đài viên sẽ tư vấn cho khách hàng các dịch vụ. Giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu. Ngoài ra thì bộ phận này có thể báo thức, thông báo cho khách hàng các thông tin cần thiết.
Tổng đài viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng
Nhân viên quan hệ khách hàng
Theo yêu cầu của các khách VIP, nhân viên quan hệ khách hàng sẽ cung cấp các dịch vụ đặc biệt. Đặc biệt bộ phận này sẽ phải tiếp nhận các ý kiến từ khách hàng. Từ đó có các cuộc khảo sát để thay đổi thái độ phục vụ, chất lượng dịch vụ nơi khách sạn.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng trong bộ phận tiền sảnh khách sạn
Tiểu bộ phận này sẽ hỗ trợ book tour giúp khách. Ngoài ra họ còn đăng kí bữa ăn, tìm các địa điểm vui chơi để giới thiệu cho khách hàng.
Nhân viên đứng cửa
Nhiệm vụ chính của bộ phận này là mở cửa xe, mở cửa khách sạn và đón khách hàng. Nhân viên này hướng dẫn cho khách đỗ, lấy xe.
Nhân viên đứng cửa niềm nở đón khách
Nhân viên hành lý
Nhân viên hành lý sẽ giúp khách xách đồ, vận chuyển hành lý lên phòng. Ngoài ra họ hướng dẫn du khách các dịch vụ của phòng khách sạn nơi du khách lưu trú.
Mỗi nhân viên có nhiệm vụ riêng trong tiền sảnh khách sạn. Tuy nhiên các nhân viên này sẽ hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành tốt mọi công việc được giao và làm hài lòng khách hàng. Ngoài sự nhiệt tình, niềm nở thì các nhân viên tại bộ phận này cần có các kĩ năng thiết yếu. Các kỹ năng đó là: Kỹ năng giao tiếp, khả năng ngoại ngữ, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng giải quyết vấn đề… Với những thông tin trên đây hi vọng quý độc giả sẽ hiểu hơn về bộ phận tiền sảnh khách sạn.

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2021-11-02 · Bộ phận tiền sảnh khách sạn là gì? Muốn hiểu được bộ phận tiền sảnh là gì trước hết ta tìm hiểu tiền sảnh là gì. Tiền sảnh là khu vực quan trọng trong khách sạn. Nơi đây được bày trí rộng lớn, trang trọng để đón tiếp các khách hàng. Do đó người làm trong tiền sảnh phải hết sức chú ý về hành ……

Tác giả: khủng long hoidapthutuchaiquan.vn

Ngày đăng khủng long : 3/6/2021

Xếp hạng khủng long : khủng long 5 ⭐ ( 95794 lượt đánh giá khủng long )

Xếp hạng khủng long cao nhất: 5 ⭐

Xếp hạng khủng long thấp nhất: 5 ⭐

Tóm tắt: khủng long Là bộ phận không trực tiếp tạo ra doanh thu, không trực tiếp làm việc với khách hàng, nhưng vai trò của bộ phận Back Office (Back Of House) được ví như “xương sống” của khách sạn,  Back Office là gì mà lại đóng quan trọng trong vận hành khách sạn đến thế? Để tạo nên một nhà hàng sở hữu chất lượng dịch vụ tốt nhất, khách sạn nhằm mang đến những trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng

Khớp với kết quả khủng long tìm kiếm: 2021-08-11 · Là bộ phận không trực tiếp tạo ra doanh thu, không trực tiếp làm việc với khách hàng, nhưng vai trò của bộ phận Back Office (Back Of House) được ví như “xương sống” của khách sạn. Back Office là gì mà lại đóng quan trọng trong vận hành khách sạn đến thế? Để tạo nên một nhà hàng sở hữu chất lượng dịch ……